Die VIG-Gruppe hat sich zum Ziel gesetzt, Assistance-Leistungen über eigene Unternehmen statt Drittunternehmen anzubieten. Damit werden zwei wesentliche Vorteile verfolgt, wie VIG-Vorstandsmitglied Harald Riener, zuständig für die Assistance, erklärt: „Erstens schaffen wir neue erlebbare Zusatzleistungen, die wir unabhängig von der Absicherung der Risiken bieten wollen. Das wird zunehmend wichtiger, da die Kontaktfrequenz mit den Kundinnen und Kunden sinkt, weshalb die Bedeutung der Sichtbarkeit als Versicherungspartner steigt. Zweitens können wir den gesamten Prozess vom Versicherungsangebot bis zur Schadenabwicklung und Assistance-Unterstützung aus einer Hand bieten. Das ist ein klarer Mehrwert für die Kundinnen und Kunden. Wir können so die Servicequalität durch die Kontrolle des Prozesszyklus bei der Schadenabwicklung vom ersten Kontakt bis hin zu den Entschädigungszahlungen wesentlich beeinflussen und weiter optimieren.“
Acht eigene Gesellschaften für elf Länder
2013 wurde mit der Global Assistance in der Tschechischen Republik die erste Assistance-Gesellschaft der VIG-Gruppe ins Leben gerufen. Es folgten Gesellschaften in der Slowakei, Bulgarien, Rumänien, Polen, Lettland und zuletzt im Herbst 2021 in Georgien. Mit der nun in Serbien gegründeten achten Assistance-Gesellschaft werden die Kunden der VIG-Gruppe in elf Ländern serviciert (Nordmazedonien wird von Bulgarien aus mitbetreut, die Gesellschaft in Lettland betreut alle drei baltischen Staaten, die bis spätestens Ende 2022 serviciert werden). Jährlich sind bisher bereits über 400.000 Assistance-Fälle zu verzeichnen.
Modernste technische Lösung mit breitem Angebot
Die VIG setzt für die Abwicklung der Assistance ein selbst entwickeltes Softwaresystem ein, das die eigenen Assistance-Gesellschaften zur Organisation und Abwicklung von digitalen Serviceleistungen verwenden. Abgesehen von der Verwaltung der Assistance-Fälle können die VIG-Gesellschaften den Servicefall der Kunden mittels GPS-Tracking genau beobachten und damit schnellstmögliche Hilfe gewährleisten. Andererseits hat der Kunde die Möglichkeit, Dienstleistungen online zu verfolgen und zeitsparend agieren zu können. Seit Beginn des Jahres 2022 können Assistance-Fälle innerhalb der teilnehmenden VIG-Länder auch digital vernetzt bearbeitet und dem Versicherungsnehmer auch grenzüberschreitend schnell und punktgenau geholfen werden. Egal, ob bei Autounfall, Panne oder einer Verletzung im Urlaub, das Callcenter der Global Assistance kann den VIG-Kunden bei Bedarf lokalisieren und rasch Hilfe organisieren, auch wenn sich der Kunde beispielsweise wegen eines Urlaubsaufenthaltes nicht in seinem Heimatland befindet. Angeboten werden Assistance-Leistungen für die Bereiche Auto, Reise, Haushalt und Gesundheit.
