Der Großteil der Deutschen nutzt digitale Kanäle inzwischen auch für Beratung und Service. Hausbanken sind durch stille Abwanderung ihrer Klientel bedroht, mehr als die Hälfte kauft auch beim Wettbewerb. Nachhaltigkeit bietet viele Chancen.
Jährlich untersucht das MAFO-Institut Telemark Marketing die Service Center von österreichischen Banken. In diesem Jahr wurden sechs Banken und zwei Direktbanken getestet. Das Ergebnis: Kunden müssen am Telefon lange warten.
Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini Österreich, erläutert im Interview, welche Chancen Künstliche Intelligenz (KI) im Finanzsektor hat und, welche Schwierigkeiten noch bei der Umsetzung entstehen.
„Die Welt für Kinder sicherer machen“: Mit diesem Ziel haben Ende Oktober 120 Mitarbeiter der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft (Zurich) die Ausbildung zum zertifizierten Kinder-Sicherheits-Berater abgeschlossen.
Raiffeisen Beratung.direkt wurde in Kooperation mit dem Competence Call Center in Las Vegas, als einziges österreichisches Unternehmen, mit dem Stevie Award ausgezeichnet.
Barbaros Uygun, CEO der ING in Österreich, bricht eine Lanze für die Senioren in unserem Land.
Erklärtes Ziel der digitalen Kundenkonferenzen ist es, Kunden sowie Investoren aktuelle Informationen zu bieten. Zudem werden die Hintergründe der Bösenentwicklung in Zeiten der Coronakrise erklärt.
