Beim ersten Customer Culture Summit in Wien diskutierten rund 140 Führungskräfte, wie gelebte Kundenorientierung Unternehmen in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten stärken kann.
Kundenkultur als Teil der Unternehmensstrategie
Am 29. Jänner 2026 versammelten sich im ÖAMTC-Hauptquartier in Wien rund 140 Vertreterinnen und Vertreter österreichischer Unternehmen zum Auftakt des Customer Culture Summit, initiiert von Great Sales Force und M.O.O.CON. Im Mittelpunkt standen Studienergebnisse und Erfahrungsberichte, die den Zusammenhang zwischen Kundenkultur und wirtschaftlicher Performance beleuchteten. Klaus Kümmel, Managing Partner der Great Sales Force GmbH, präsentierte eine Analyse von elf Markt- und Weltmarktführern. Demnach wirken sich Kundenzentrierung, strukturiertes Kundenverständnis und klar definierte Verantwortlichkeiten positiv auf Kennzahlen wie Abschlussquoten und Profitabilität aus. Sein Fazit: Marktführer machten „aus Kunden messbar häufiger Fans“ und seien dadurch widerstandsfähiger in Krisenzeiten. ÖAMTC-Direktor Ernst Kloboucnik hob hervor, dass neben Prozessen und Professionalität vor allem engagierte Mitarbeitende – die „Gelben Engel“ – eine tragende Rolle spielen.
Umsetzung in unterschiedlichen Branchen
Wie Kundenkultur praktisch verankert wird, zeigten Beiträge aus Industrie, Tourismus und Finanzwesen. Bei PREFA wurde sie nach mehreren Krisen zur strategischen Führungsaufgabe erklärt und unter anderem mit klaren Etappenzielen, messbaren KPIs sowie einem verpflichtenden „Customer Impact Check“ umgesetzt. Ines Wasner, Managing Director TUI Customer Operations, formulierte es deutlich: „Kunden verzeihen Fehler, nicht aber Gleichgültigkeit.“ Kundenkultur müsse langfristig gedacht und auf höchster Führungsebene verankert werden. Weitere Impulse behandelten organisatorische Zusammenarbeit, die Rolle von Arbeitsumgebungen sowie den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Unterstützung von Produktivität und Kundenorientierung. Der Summit schloss mit Führungen durch die neu gestalteten Arbeitswelten des ÖAMTC und einem Austausch unter den Teilnehmenden.
