Die Basis für den FMVÖ-Recommender-Award ist seit Beginn der Net Promoter Score (NPS). Dabei wird die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden gemessen. Jede Präsentation von NPS-Ergebnissen wirft die Frage auf, welche Faktoren den NPS beeinflussen und was man verbessern kann, um den NPS zu erhöhen.
Eine besonders wichtige Rolle in dieser Hinsicht dürfte die Kundenkultur eines Unternehmens spielen, im Sinne der „Fähigkeit eines Unternehmens, den Kunden in das Zentrum seines Denkens und Handelns zu stellen, um dadurch nachhaltigen Unternehmenserfolg sicherzustellen“.
In der FMVÖ-Studie 2024 wird deshalb die Frage gestellt, ob die Kundenkultur eines Unternehmens mit dessen Net Promotor Score korreliert, und uns mit folgenden Detailaspekten auseinandersetzen:
- Welchen Einfluss hat die Kundenkultur eines Unternehmens auf die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden?
- Führt die Optimierung der Kundenkultur zu einer Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft bzw. des NPS?
- Was sind die wesentlichen Merkmale einer performanten Kundenkultur?
- Was zeichnet die Kundenkultur von Topperformern aus?
- etc.
Wie sehen die Eckdaten der FMVÖ-Studie 2024 aus?
Teilnahmeberechtigt sind alle österreichischen Banken und Versicherungen. Great Sales Force und Telemark Marketing führen bis Oktober 2024 anonyme Online-Befragungen durch.
Wo findet man weitere Details zur FMVÖ-Studie 2024?
Unter dem nachfolgenden Link finden Sie weitere Informationen zur FMVÖ-Studie 2024, können einen persönlichen Informationstermin buchen bzw. sich auch gleich online anmelden: https://www.greatsalesforce.com/de/fmvoe-studie-2024/
