ForumF: Bei den Recommender-Awards des Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) konnte die GRAWE 2024 den ersten Platz in der Kategorie „Versicherungen bundesweit“ gewinnen. Gratulation! Welcher Gedanke ist Ihnen als erstes durch den Kopf gegangen?
Georg Schneider: Freude und Erleichterung. Bei einer Siegesserie in dieser Kategorie von mittlerweile 12 Jahren wird man jedes Jahr ein bisschen nervöser, weil jede Serie irgendwann einmal zu Ende geht. Umso schöner ist es nun abermals den 1. Platz in der Kategorie „Versicherungen bundesweit“ zu erreichen.
ForumF: Warum – glauben Sie – sind Sie in der Kategorie „Versicherungen bundesweit“ erneut auf Platz 1 gelandet?
Schneider: Dieser Erfolg basiert stark auf der regionalen und emotionalen Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden. Diese ermöglicht es uns, bestmöglich auf sie zuzugehen, ihre Lebenssituationen richtig einzuschätzen und ihnen in weiterer Folge maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können.
ForumF: Was bedeutet die Auszeichnung für die GRAWE?
Schneider: Der Recommender Award ist vor allem eine Auszeichnung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese sind tagtäglich mit unseren Kunden in Kontakt und stellen sicher, dass sie bestmöglich betreut werden – gerade auch in herausfordernden Momenten, in denen wir als Versicherer die Leistung erbringen, die zurecht von uns erwartet wird. Deshalb möchte ich die Auszeichnung mit all unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die zu diesem Erfolg beitragen, teilen.
ForumF: Welchen Stellenwert hat der FMVÖ-Recommender-Award Ihrer Meinung nach in der österreichischen Finanz- und Versicherungsbranche?
Schneider: Der Recommender Award hat in der Branche einen sehr hohen Stellenwert, da die Rankings des Awards auf Kundenrückmeldungen basieren. Wer soll einen objektiveren Blick auf die Servicequalität und das Handeln von Finanzdienstleistern liefern als Kunden? Zudem wird die Unabhängigkeit und die damit verbundene Objektivität des FMVÖ breitflächig geschätzt.
ForumF: Welche besonderen Ereignisse stehen heuer noch bei der GRAWE an?
Schneider: Einer der spannendsten Momente im heurigen Jahr war sicherlich die Einführung unseres ersten eigenen Gesundheitsversicherungsprodukts, GRAWE MyMED, das wir seit April 2024 unseren Kundinnen und Kunden anbieten können. Wir hatten einen tollen Start und blicken mit GRAWE MyMED voll Optimismus in die Zukunft.
ForumF: Ein Blick in die Zukunft: Wie sehen Ihre Ziele mit der GRAWE für den FMVÖ-Recommender-Award 2025 aus?
Schneider: Wenn es uns weiterhin gelingt unsere Servicequalität – unseren Dienst am Kunden – auch zukünftig auf hohem Niveau zu halten, sind wir zuversichtlich auch im kommenden Jahr wieder einen der vorderen Plätze zu belegen.
