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Kundenzufriedenheit
Deutschland: Bain-Studie zur Kundenloyalität im Retail Banking
4. Mai 2021
Der Großteil der Deutschen nutzt digitale Kanäle inzwischen auch für Beratung und Service. Hausbanken sind durch stille Abwanderung ihrer Klientel bedroht, mehr als die Hälfte kauft auch beim Wettbewerb. Nachhaltigkeit bietet viele Chancen.
Finnoscore 2020: RLB OÖ ist die „digitalste“ Bank Österreichs
13. Januar 2021
Das Beratungsunternehmen Finnoconsult berät Banken- und Versicherungsunternehmen bei digitalen Innovationen. Mit dem eigens entwickelten Finnoscore, einem digitalen und unabhängigen Bankenvergleichstool, hat Finnoconsult eine Marktlücke geschlossen und lässt Kunden den Digitalisierungsstatus der Bank schnell und einfach vergleichen.
Service-Center-Test der heimischen Banken
4. Dezember 2020
Jährlich untersucht das MAFO-Institut Telemark Marketing die Service Center von österreichischen Banken. In diesem Jahr wurden sechs Banken und zwei Direktbanken getestet. Das Ergebnis: Kunden müssen am Telefon lange warten.
Wolfgang Barvir, Capgemini: „Strenge KI-Regularien stellen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten sicher.“
19. November 2020
Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini Österreich, erläutert im Interview, welche Chancen Künstliche Intelligenz (KI) im Finanzsektor hat und, welche Schwierigkeiten noch bei der Umsetzung entstehen.
So beeinflusst Corona die Kundenzufriedenheit in der Banken- und Versicherungsbranche
30. Oktober 2020
Telemark Marketing hat für den FMVÖ Recommender heuer eine Folgestudie über die Auswirkungen der Corona-Krise auf die Kundenzufriedenheit erhoben. Kundenzufriedenheit ist bei Banken laut Studie gesunken – keine Veränderung bei Versicherungsbranche.
