Deutschland: Bain-Studie zur Kundenloyalität im Retail Banking
Der Großteil der Deutschen nutzt digitale Kanäle inzwischen auch für Beratung und Service. Hausbanken sind durch stille Abwanderung ihrer Klientel bedroht, mehr als die Hälfte kauft auch beim Wettbewerb. Nachhaltigkeit bietet viele Chancen.