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Im Interview mit ForumF geben Erich Mayer (FMVÖ) und Robert Sobotka (Telemark Marketing) spannende Einblicke in die diesjährigen FMVÖ-Recommender Awards, die bereits zum 16. Mal verliehen werden. Das heurige Motto lautet „Der Wert des Kunden”.
Seit der Einführung der „Abfertigung Neu“ testet das Wiener Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Servicequalität von Vorsorgekassen im Zwei-Jahres-Rhythmus. In diesem Jahr wurde erstmals nach Beginn der Pandemie getestet. Das erfreuliche Ergebnis: Die Vorsorgekassen schneiden dabei besser ab als zuvor.
Auch 2022 testete das Wiener Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Servicequalität der Kontaktcenter der größten österreichischen Banken und Versicherungen. Die Mystery Calls und Mystery E‑Mails fanden zwischen Mai und Anfang November 2021 statt.
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