Eine aktuelle Studie des Finanz-Marketing Verbands Österreichs zeigt, dass Service-Center einen wesentlichen Einfluss auf die Kund:innenzufriedenheit und den Net Promoter Score haben. Besonders telefonische Betreuung erweist sich als entscheidender Faktor.
Rechtzeitig vor Jahresende präsentierte Robert Sobotka das Ergebnis des alljährlichen „Servicetest Banken und Versicherungen“. Sein Marktforschungsinstitut Telemark Marketing untersuchte die Servicequalität der größten österreichischen Finanzinstitute.
Im Interview mit ForumF gibt Erich Mayer (FMVÖ) spannende Einblicke in die diesjährigen FMVÖ-Recommender Awards, die bereits zum 18. Mal verliehen werden. Das heurige Motto lautet „Wert der Intelligenz”.
Das erfreuliche Ergebnis der Telemark-Studie: Österreichs Vorsorgekassen schneiden (wie schon vor zwei Jahren) sehr gut oder gut ab. Sowohl am Telefon als auch bei der E‑Mail-Beantwortung agieren die sieben getesteten Vorsorgekassen vorbildlich.
Auch 2023 testete das Wiener Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Servicequalität der Service- und Kontaktcenter der größten österreichischen Banken und Versicherungen. Vorweg: Auf eine E‑Mail erhält man schneller eine Antwort als per Telefon.
Im Interview mit ForumF sprechen Erich Mayer (FMVÖ) und Robert Sobotka (Telemark Marketing) über die Recommender Awards, die am 10. Mai in Wien vergeben werden und liefern spannende Insights in die Organisation sowie die dahinter stehende Marktforschung.
Um Auswirkungen der vielfältigen Herausforderungen der Versicherungsbranche zu analysieren, Top-Themen zu identifizieren und die Entwicklung der Branche in den nächsten Jahren zu prognostizieren, führte Telemark Marketing mit dem FMVÖ eine Studie durch.
Im Interview mit ForumF geben Erich Mayer (FMVÖ) und Robert Sobotka (Telemark Marketing) spannende Einblicke in die diesjährigen FMVÖ-Recommender Awards, die bereits zum 16. Mal verliehen werden. Das heurige Motto lautet „Der Wert des Kunden”.
Seit der Einführung der „Abfertigung Neu“ testet das Wiener Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Servicequalität von Vorsorgekassen im Zwei-Jahres-Rhythmus. In diesem Jahr wurde erstmals nach Beginn der Pandemie getestet. Das erfreuliche Ergebnis: Die Vorsorgekassen schneiden dabei besser ab als zuvor.
Auch 2022 testete das Wiener Marktforschungsinstitut Telemark Marketing die Servicequalität der Kontaktcenter der größten österreichischen Banken und Versicherungen. Die Mystery Calls und Mystery E‑Mails fanden zwischen Mai und Anfang November 2021 statt.
