ForumF: Bei den Recommender-Awards des Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) konnte die Erste Bank 2023 den ersten Platz in der Kategorie „Großbanken“ gewinnen ebenso wie das Gütesiegel für „Exzellente Kundenorientierung“. Gratulation! Welcher Gedanke ist Ihnen als erstes durch den Kopf gegangen?
Fabian Stenzel: Mein erster Gedanke war eine Bestätigung unserer engagierten Arbeit, uns um die finanzielle Gesundheit unserer KundInnen zu kümmern. Diese Auszeichnung unterstreicht, dass das von den KundInnen auch honoriert wird. Gleichzeitig steckt hinter jeder großen Vision auch ein umsetzungsstarkes Team. Deshalb bin sehr stolz auf alle Vertriebseinheiten, die maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen haben.
ForumF: Warum – glauben Sie – sind Sie in der Kategorie „Großbanken“ auf Platz 1 gelandet?
Stenzel: Es lohnt sich, wenn man jeden Tag versucht, ein Stückchen besser zu werden. Das bedeutet auch, dass wir die Bedürfnisse unserer KundInnen noch genauer verstehen und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle anbieten wollen. Wir haben viel in unsere Omnichannel-Fähigkeiten investiert, um sicherzustellen, dass unsere KundInnen flexibel und nahtlos zwischen George, Remote-Beratungen und Filialbesuchen wechseln können.
ForumF: Was bedeutet die Auszeichnung für die Erste Bank?
Stenzel: Diese Auszeichnung ist eine Bestätigung dafür, dass wir insgesamt auf dem richtigen Weg sind und unsere KundInnen mit unserer Leistung, unserer Kompetenz und unserem Service zufrieden sind.
ForumF: Welchen Stellenwert hat der FMVÖ-Recommender-Award Ihrer Meinung nach in der österreichischen Finanz- und Versicherungsbranche?
Stenzel: Der Award hat einen sehr hohen Stellenwert, weil es eine echte Kundenauszeichnung ist, also das Resultat einer echten Befragung von vielen tausenden KundInnen. Umso mehr freut es uns, dass uns hier die größte Weiterempfehlungsbereitschaft zugesprochen wird.
ForumF: Ein Blick in die Zukunft: Wie sehen Ihre Ziele mit der Erste Bank für den FMVÖ-Recommender-Award 2024 aus?
Stenzel: Ganz klar – wir wollen wieder gewinnen.
