Schlagwort: Kundenbindung

Call Center

Service‐Center‐Test der heimischen Banken

Jährlich untersucht das MAFO‐Institut Telemark Marketing die Service Center von österreichischen Banken. In diesem Jahr wurden sechs Banken und zwei Direktbanken getestet. Das Ergebnis: Kunden müssen am Telefon lange warten.

Jung und alt

Das erwarten (junge) Menschen von ihrer Bank

Eine Umfrage unter 2.076 jungen Deutschen ergab, dass diese besonders viel Wert auf eine hohe Sicherheit beim Online‐Banking legen. Fast die Hälfte besucht weniger als einmal im Quartal eine Bankfiliale.

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FMVÖ