Innovation ist in der Finanzbranche längst mehr als ein technologisches Schlagwort. Sie entscheidet darüber, wie gut Banken und Versicherungen auf die Erwartungen ihrer Kund:innen eingehen – und wie glaubwürdig sie in einem zunehmend digitalen Umfeld auftreten. Erich Mayer, Präsident des Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ), erklärt, wie sich das Verständnis von Innovation verändert hat, welche Rolle sie im Finanzmarketing spielt und wie sich der Verband künftig positionieren will.
„Heute wird Innovation viel breiter verstanden als noch vor einigen Jahren“, erklärt Mayer. Früher sei sie stark technologiegetrieben gewesen, heute gehe es vor allem darum, Kund:innen besser zu verstehen und echten Mehrwert zu schaffen. Innovativ sei, wer Vertrauen und Nähe in einer digitalen Welt vermitteln könne. „Für Innovationen braucht es einen Kultur der Offenheit, Experimentierfreude und Zusammenarbeit“, so der Präsident des FMVÖ.
Auch im Marketing zeigt sich dieser Wandel deutlich. „Im Kern geht es im Finanzmarketing der Zukunft darum, Relevanz, Emotion und Vertrauen zu schaffen – Werte, die in Zeiten von Informationsüberflutung und wachsendem Misstrauen besonders wichtig sind.“ Banken und Versicherungen positionierten sich zunehmend als Partner für finanzielle Lebensplanung, während Themen wie Nachhaltigkeit, Diversität und Transparenz an Bedeutung gewinnen. „Wir sehen zudem eine klare Verschiebung hin zu Content-Marketing, Community-Building und datengetriebener Personalisierung – das Marketing wird damit strategischer und gleichzeitig emotionaler.“
Für die kommenden Jahre sieht Mayer den FMVÖ als Plattform für Austausch und Weiterentwicklung. „Wir wollen Innovation, Nachhaltigkeit und Kundenzentrierung stärker in den Fokus rücken – und das nicht nur theoretisch, sondern mit praxisnahen Beispielen, Studien und Formaten, die echten Mehrwert bieten.“
Ein besonderes Anliegen ist ihm der Dialog zwischen Marketing, Vertrieb und Technologie. „Die Zukunft der Finanzbranche entsteht genau an dieser Schnittstelle.“ Mit neuen Eventformaten, interaktiven Workshops und Kooperationen mit Hochschulen will der FMVÖ seine Rolle als Impulsgeber weiter ausbauen.
