Im Beisein von langjährigen Wegbegleitern des Awards und hochrangigen Vertreter:innen aus der österreichischen Finanzbranche ließ der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) zwei bewegte Jahrzehnte Revue passieren und ehrte die diesjährigen Preisträger. Die Veranstaltung stand mit einer Keynote von Univ.-Prof. Dr. Bettina Fuhrmann (WU Wien) unter dem Motto „Wert der Finanzkompetenz“.
Rund 180 Gratulant:innen versammelten sich im Camineum der Nationalbibliothek in der Wiener Innenstadt, um gemeinsam mit den Initiatoren des Awards eine Institution der österreichischen Finanzwirtschaft zu feiern: 20 Jahre FMVÖ-Recommender-Award. FMVÖ-Präsident Erich Mayer bedankte sich in seiner Begrüßungsrede nicht nur bei den beiden Gründungsmitgliedern Josef Redl und Klaus Kotek, sondern auch bei den anwesenden Vertreter:innen der österreichischen Finanzinstitute: „Die heimischen Banken und Versicherungen haben den FMVÖ-Recommender von der ersten Stunde an als wichtigen Maßstab anerkannt und damit zum Erfolg der Auszeichnung beigetragen, indem sie den Award und die Gütesiegel in ihre Unternehmenskommunikation eingebunden haben. Die Bewertungen durch 8.000 Kund:innen geben ein authentisches Bild darüber, wie empfehlenswert Banken und Versicherungen aus Sicht ihrer Kund:innen sind. So konnten wir erreichen, dass Kund:innenorientierung noch mehr zu einem wesentlichen Faktor für den Geschäftserfolg wurde.“
Als Basis für den FMVÖ-Recommender-Award dient eine Umfrage, die vom Marktforschungsinstitut Telemark Marketing im ersten Quartal 2026 unter 8.000 Kund:innen von Banken und Versicherungen durchgeführt wurde. Zur Ermittlung der Gewinner kommt seit Beginn der Net Promoter Score (NPS), also die Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft, zur Anwendung. Studienleiter und FMVÖ- Vorstandsmitglied Robert Sobotka interpretierte die Ergebnisse im Jubiläumsjahr wie folgt: „Obwohl die durchschnittliche Weiterempfehlungsbereitschaft bei den Banken und Versicherungen nur geringfügig gegenüber dem Vorjahr – von 18,4 % auf 19,6 % bei den Banken und von 18,2 % auf 18,6 % bei den Versicherungen – angestiegen ist, erleben wir 2026 einen deutlichen Zuwachs auf 31 Gütesiegel gegenüber 24 in 2025. Vor allem bei den Banken konnten wir heuer zahlreiche Institute mit einem exzellenten Gütesiegel auszeichnen, bei den Versicherungen haben hingegen nur zwei die NPS-Schwelle von 30 % überschritten.“
Serien- und Überraschungssieger
Keine Änderung gegenüber dem Vorjahr gab es bei den österreichweit tätigen Banken und Versicherungen: So erhielt die Erste Bank mit einem Respektabstand den FMVÖ-Recommender-Award.
