Laut aktueller FMVÖ-Umfrage kündigen jährlich rund eine Million Kund:innen aufgrund von Unzufriedenheit. Beim Financial Breakfast wurde deutlich: Der Schlüssel zur langfristigen Bindung liegt nicht in
Eine aktuelle Studie des Capgemini Research Institute zeigt, dass Retailbanken erhebliche Schwierigkeiten haben, Neukund:innen zu gewinnen und langfristig zu binden. Niedrige Kundenzufriedenheit trotz wachsender Prämienangebote
Sechs moderne Arten von Payment-Typen im Porträt, die von YouGov im Rahmen einer Marktforschung zusammengetragen wurden. Auch Finanzinstitute müssen sich kontinuierlich anpassen, um den Anschluss an ihre Zielgruppe nicht zu verlieren.
Der schwedische Payment-Anbieter Klarna geht erneu auf Einkaufstour und übernimmt das deutsche Start-up Stocard um 110 Millionen Euro. Stocard bündelt für rund 60 Millionen User deren Kundenkarten in einer App.
Der Großteil der Deutschen nutzt digitale Kanäle inzwischen auch für Beratung und Service. Hausbanken sind durch stille Abwanderung ihrer Klientel bedroht, mehr als die Hälfte kauft auch beim Wettbewerb. Nachhaltigkeit bietet viele Chancen.
Jährlich untersucht das MAFO-Institut Telemark Marketing die Service Center von österreichischen Banken. In diesem Jahr wurden sechs Banken und zwei Direktbanken getestet. Das Ergebnis: Kunden müssen am Telefon lange warten.
„Die Welt für Kinder sicherer machen“: Mit diesem Ziel haben Ende Oktober 120 Mitarbeiter der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft (Zurich) die Ausbildung zum zertifizierten Kinder-Sicherheits-Berater abgeschlossen.
In Krisenzeiten ist Markenarbeit genauso wichtig, wie in Zeiten der Prosperität. Bei den Austrian Airlines pflegt man die Marke aktuell auf ungewöhnliche Art und Weise.
Raiffeisen Beratung.direkt wurde in Kooperation mit dem Competence Call Center in Las Vegas, als einziges österreichisches Unternehmen, mit dem Stevie Award ausgezeichnet.
Barbaros Uygun, CEO der ING in Österreich, bricht eine Lanze für die Senioren in unserem Land.
